민원분야 이행기준

창구민원의 처리

• 민원인들이 공정하게 서비스를 제공받을 수 있도록 서류 접수후 1분 이내에 예정 처리시간을 알려 드린 후 접수순서에 의거 신속하게 처리하여 드리겠습니다.
• 7일이상 기간이 소요되고, 2개부서 이상 검토를 거쳐야 하는 민원에 대하여는 민원인을 도와줄 후견인을 지정하여 후견인으로 하여금 적극적으로 민원을 처리토록 하고 처리중인 사항은 민원처리 공개시스템을 통해 알려 드리도록 하겠습니다.
• 민원 인·허가후 추가적으로 발생되는 민원 62종의 민원에 대하여 추가적으로 조치할 민원 후속절차를 예고하여 드리겠습니다.

여권발급

• 여권은 도에서 발급되는 특수성을 민원인에게 주지시키고 발급 예정 시기를 알려주어 여행시기와 적의한지 여부를 상담후 익일까지 우편 발송토록 하겠습니다.
• 여권발급에 있어 군청을 다시 방문해야 하는 불편을 덜어 드리기 위해 여권 우편 교부제를 실시하여 1회 방문에 처리되도록 하겠습니다.

전자민원창구 운영

• 전자민원창구 운영 담당자 1명을 지정하여 민원처리 기간을 반드시 준수하도록 하겠습니다.
• 전자민원 창구를 통하여 접수된 모든 민원사무는 민원사무처리에 관한 법률 및 관계법령에 의거 동등하게 처리하도록 하겠습니다.

민원서류 감축 처리

• 전자정부구현을 위하여 민원인들에게 구비서류 감축사항을 홍보하여 단 1건이라도 불필요한 서류가 발급되지 않도록 하겠습니다.
• 민원신청에 따른 17종의 제증명 서류는 공무원이 행정정보를 이용해 직접 처리하겠습니다.

고객을 위한 환경개선

• 우리는 고객이 민원실에서 기다리는 동안에도 TV 1대, 신문 10종, 교양잡지 8종을 비치하고, 인터넷 카페를 운영하기 위하여 PC 3대를 설치하여 인터넷을 활용하게 하는 등 무료하게 시간을 보내지 않도록 하겠습니다.
• 고객의 편리한 업무처리를 위해 민원실에 FAX, 프린트기, 전화기, 복사기 각 1대씩 설치해 무료로 사용 하실 수 있도록 하겠습니다.
• 민원실내 작은 작품전시공간을 설치하여 10종 이상의 좋은 작품을 전시하여 민원인들의 교양 감각을 높일 수 있도록 하겠습니다.

민원처리기간 단축

• 각종 민원은 법정 처리기간보다 20%이상 단축하여 민원인의 편의를 도모하겠습니다.

서비스별 접수·처리창구 전화번호 안내

고객여러분께서 협조해 주실 사항

• 모든 고객께서는 친절하고 공정한 서비스를 받을 권리가 있으므로 때와 장소에 구애됨이 없이 적극적으로 권리를 행사하여 주시기 바랍니다.
• 고객이 제공해 주시는 의견은 군정 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
• 고객께서 친절하고 모범이 된다고 여겨지는 공무원은 적극적으로 추천하여 주시어 널리 알릴 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.