민원서비스헌장 이행달성도 조사결과 공표

<표> 헌장 응답자 현황

<표> 헌장 응답자 현황

<표> 성별응답자 현황

<표> 민원서비스분야의 방문목적

※ 복수응답 허용(22) ※ 기타 : 건축물대장기재처리, 교육, 등록, 승인(4), 회의

<표> 민원서비스헌장의 인지도

<표> 민원서비스헌장 : 응대서비스 만족도 평가결과

※ 민원서비스헌장에 대한 응대서비스 만족도는 전반적으로 매우 높은 수준으로 나타나고 있으며 특히 업무처리의 정확성(8.89점)이 가장 높은 것으로 나타남. 반면 사전정보제공 수준은 상대적으로 낮은 만족도 정도(8.33점)를 보이고 있음

<표> 헌장별가중치 및 고객만족도지수

※ 민원행정서비스헌장만을 분석대상으로 한 고개만족도지수는 86.59점으로 나타나 매우 높은 수준의 고객만족도를 보이는 것으로 평가되고 있음

민원서비스헌장 이행표준달성도 및 적정성 평가결과

※ 민원행정서비스헌장만을 분석대상으로 한 고개만족도지수는 86.59점으로 나타나 매우 높은 수준의 고객만족도를 보이는 것으로 평가되고 있음

※ 이행표준과 관련하여 이행달성도 역시 비교적 높은 수준으로 나타나고 있으며 중간 처리상황의 통보에 대해서는 100%의 달성정도를 보이고 있음. 현재 하동군이 제시하고 있는 민원행정서비스헌장의 이행표준에 대한 고객의 적정도 평가는 100%로 적정한 이행표준을 제시하고 있는 것으로 평가됨

※ 개별서비스인 이행표준에 대한 만족도는 8.71점으로 비교적 높은 정도를 보이고 있으며, 이행표준만족도 및 응대서비스를 포함한 민원행정서비스의 전체만족도 역시 8.70점으로 높은 수준을 보이고 있음. 표준편차값도 크지 않은 것으로 보아 안정적인 서비스가 제공 되고 있음을 알 수 있음