설문조사 개요

• 조사기간 : 6. 20 ~ 7. 8 (19일간)
• 조사대상 : 107명(건설관련 민원인)
• 조사방법 : 설문서에 의한 우편조사
• 설문내용
  • 기본사항 : 성별 외 1문항
  • 설문사항 : 16문항
    • 사무실 환경, 친절도, 응대자세
    • 민원처리의 신속성, 정확성
    • 행정서비스 이행기준 준수 여부
    • 군정 전반에 대한 의견 등

설문응답 결과

• 설문조사인원 : 107명
• 설문응답자수 : 31명(29%)
• 응답자 현황
  • 성별 : 남자 24명(77%), 여자 7명(23%)
  • 지역별 : 하동군 관내 30명(98%), 관외 1명(2%),

설문조사 결과

총평

2005년 고객만족도 설문조사는 공무원의 친절도 및 응대태도, 민원처리의 신속성, 공정성 등 민원행정 전반에 대한 만족도를 설정하고 평가한 바, 전반적으로 봐서 양호하다는 설문 결과가 나타나고 있으나, 업무담당자 부재시 민원처리사항과 공정한 처 리에 대하여 일부 미흡한 부분이 있어 앞으로 지속적인 교육과 업무담당자의 업무연찬이 필요한 실정임

설문사항별 분석

• 매우 양호 : 80%이상 양호 : 60 ~ 80%
• 보통 : 50 ~ 60% 미흡 : 50%이하

군정전반에 대한 기타 의견

칭찬 사항

공무원들의 친절도와 민원처리태도가 눈에 띨 정도로 개선 되어 행정서비스헌장 시책 추진의 효과가 나타나고 있음

개선 및 건의사항

꽃길가꾸기 사업은 관광 하동의 이미지를 잘 표현할 수 있는 시책이 므로 지속적으로 추진 요망

설문조사 결과에 대한 조치계획

• 조사결과 분석에 대한 직원 교육실시(7월 중)
• 공무원 친절도 등 기본적인 사항은 매우 만족에 도달하도록 공직자 스스로의 자아반성과 지속적인 매월 교육실시

고객만족도 설문조사 분석

기본사항

가. 귀하의 성별은?

나. 귀하의 거주하는 곳은?

• 하동군 관내 : 30명(98%)
• 관외 : 1명(2%)

설문사항

1. 건설 및 재난관리 행정서비스헌장 제정 운영 인지 여부

2. 건설과 방문시 담당자를 쉽게 찾을 수 있었는지 여부

3. 담당공무원의 용모와 복장은?

4. 담당공무원의 친절 정도

5. 담당공무원의 민원처리 자세

6. 민원처리의 속도

7. 담당직원 부재시 민원처리 안내

8. 불필요하게 타 부서 방문하라는 요구

9. 민원이 공정하게 처리되고 있다고 생각하는지 여부

10. 불합리한 요구나 부당한 접수 거부, 반려사항 여부

11. 전화 응대 자세

12. 민원처리과정에서 불만족한 점은?

13. 인터넷 홈페이지 사이버민원 처리는?

14. 시설 및 환경에 대한 인상은?